众齐供热服务管理 v3.0.0
- 类型：效率办公版本：v3.0.0大小：27.4M更新：2020/02/19 16:28语言：简体等级：官网：暂无作者：
众齐供热服务管理app是国内供热行业的移动客服管理平台。众齐供热服务管理app将客服体系中的各个角色联系起来，信息高效传递，管理更方便。
软件介绍
每年供热初期调试阶段，维修单骤增，催单、重单、漏单情况时有发生。在传统管理模式下，客服中心派单至维修站，维修站打印纸质工单，维修员定时取单，去现场维修后再将工单送回至维修站。维修人员拿着维修单和维修工具在报修户与维修站之间往来穿梭。常常是刚刚从一户居民家回到维修站，便又接到通知单回到了同一个楼门中进行维修，时间耽搁在路上。另外维修员无法第一时间获得报修和工单变更信息，不能及时反馈工作结果，导致派工效率低。
管理者无法实时掌握维修人员、报修现场和处理情况，也无法有效监督维修人员的签到出勤、及时反馈、服务质量。
随着3G/4G通信网络及智能手机的日益普及，移动工作模式已成为企业必备管理手段。众齐供热服务管理app助力工作人员，把管理触角从办公室延伸到维修现场，打通线上线下，打破空间时间，形成企业管理生态系统。
功能介绍
一、高效调度
1）通过手机考勤上下班，当前在岗维修人员一目了然。
2）依据维修员地理位置、忙闲、工作性质，高效派单。主管领导可快捷呼叫，完成抢修调度。
3）信息实时传递，派单、转派、工单变更等信息实时传递到维修现场，维修员无需来回折返取送工单，大大提升派单效率及服务响应速度，减少人力成本、油费等，按每人每日30元计算，100名维修人员高峰期（100天）可节省30万元。
4）工单退回，延时申请，工单回复等信息实时发送。
二、加强管控
1）流程节点细化监控，流程闭环管理，实现客服维修全程管控。
2）随时随地（休假、下班等）掌握维修资源，提升调度管理水平。
3）随时随地掌握供热运行期间整体报修数量及分布情况。
4）随时随地掌握维修及时率，客户投诉率和满意度数据。
5）全面掌握各维修队伍工作完成数据，量化考核。
6）管理人员可随时随地对工单进行督办、催办等。
7）有效推送公告、运行故障信息至维修员。
软件特色
一、现场辅助
1）通过移动终端推进实现无纸化管理。
2）维修员方便了解客户用热状态、上下左右邻居报停信息。
3）浏览整栋楼各户当前和历史报修情况。
4）维修员在移动端工单上可快捷呼叫客户。
5）通过整体信息的掌握，有些系统性问题可由原来的对单户的诊断解决改进为整楼诊断解决。
6）维修员方便了解自身工作进展及质量情况。
二、GIS服务
1）报修区域实时点亮地图上对应的小区。
2）维修人员分布情况实时查看，工作时间维修员轨迹随时查看。
3）报修热点区域分布（基于地理信息展示报修热点的分布情况）。
4）根据维修员位置，就近分配维修任务，协同作业。
软件优势
1）通过移动设备接入管理平台，维修人员实时参与维修工作流节点。
2）通过维修员位置识别、移动考勤，有效协同、调度维修资源。
3）通过工单实时接收，结果实时反馈，消息实时推送，实现实时交互。
4）通过运行公告、客户查询等现场信息服务，提升维修员现场处理能力。
5）通过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传。
6）通过移动端宏观图表，随时掌握报修、投诉及处理等整体运营情况。
7）科学合理的分配维修任务，便于今后按照工作质量进行考核激励。
更新日志
修复已知问题。
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